Comment dois-je ouvrir un SAV?

Tout d'abord, nous devons savoir clairement le problème du téléphone ou produit. Que ce soit le problème physique ou interne, vous devrez le spécifier:

  • Accédez a "Mon compte" sur notre site
  • Cliquez sur la section "SAV"
  • Écrivez le problème
  • Vous recevrez une réponse en 24 heures

Le service technique demandera la reprise de votre téléphone. Ils vous fourniront un bordereau pre-payé que vous pourrez coller sur votre colis.

Une fois le produit soi ici, le service technique vous informera des suivantes étapes: réparation ou échange du produit.

De plus, pour que notre service technique accepte la garantie, vous devrez fournir plusieurs informations obligatoires avant de renvoyer le téléphone.

  • IMEI téléphone pour confirmer qu'il a été acquis chez nous, ainsi que pour obtenir le contrôle de sécurité nécessaire.
  • Référence de la commande.

  • Mails et codes pour déverrouiller ou désactiver les comptes de l'appareil (iCloud, Gmail, etc.)..
  • Le logiciel doit être mis à jour et restauré. En cas de non-exécution de cette procédure, tous les problèmes rencontrés par le téléphone à cause des mises à jour seront hors garantie.
  • Fotografías del teléfono antes de ser enviado (frontal y lateral).

  • Photographies du téléphone avant d'être envoyé (recto et verso).
  • Protection maximale de l'emballage (dans sa boîte ou similaire). Supergad n'est pas responsable des bris causés par des chocs lors du transport sur des produits mal protégés.

Conditions générales de garantie

Vous avez acheté un téléphone d'occasion et il pourra donc avoir des marques d'utilisation.

Cependant, tous les téléphones sont examinés et vérifiés plusieurs fois, ce qui garantit leur fonctionnalité à 100%.

En cas d'anomalie du produit, vous pourrez utiliser la garantie.

Le service offert par Supergad aura pour objet le traitement, lla révision et la réparation d'un produit vendu par la même société via Internet. La garantie légale sera d'un an pour les appareils d'occasion et de 2 ans pour les nouveaux.

Supergad sera uniquement et exclusivement celui qui offrira la garantie de réparation du produit. S'il existe toujours une garantie du fabricant, Supergad fera les démarches pertinentes du problème et le fabricant établira ses propres conditions de garantie. Supergad sera exempte de toute responsabilité.

Supergad n'est pas responsable des données ou informations existant dans les téléphones. Merci de faire toujours des copies de sauvegarde. En outre, la société doit accéder aux téléphones pour pouvoir les restaurer et effectuer les réparations pertinentes (comptes iCloud, iTunes, Google, déverrouillage, etc.). Ces données ne seront utilisées que pour désactiver et restaurer le logiciel, toujours dans le respect de la loi de protection des données.

Le client sera responsable de la mise à jour du logiciel et de la restauration avant d'envoyer le téléphone. En cas de non-exécution de cette procédure, tous les problèmes rencontrés à cause desmises à jour feront que le téléphone soit hors garantie.

Garantie de téléphones d'occasion

La période de garantie des téléphones d'occasion est, comme indiqué ci-dessus, d'un an à compter de la date de vente du produit. Cette garantie ne comprend pas les défauts résultant d'une négligence, de chocs, de problèmes pour utilisation ou manipulation incorrectes, d'accidents ou d'installations incorrectes non effectuées par le service technique correspondant.

Pour les accessoires (écouteurs, chargeurs...), ils ne seront couverts par la garantie que 1 mois après leur utilisation. Pour les pièces de rechange telles que les écrans ou d’autres produits, la garantie sera annulée s’il ya eu une manipulation ultérieure (les frais de port pour les modifications seront à la charge du client, dans ce cas). Tous les téléphones sont protégés par des marques de sécurité (marques VOID). Par conséquent, si ces marques sont endommagées, manipulées ou non présentes, la garantie sera automatiquement annulée.

Et pour les batteries, elles ne seront couvertes que 6 mois après la réception de la commande.

Supergad se réserve le droit de demander un service technique officiel de la marque, une vérification de l'origine du problème. En cas de défaut dû à une mauvaise utilisation, la réparation sera facturable. Mais dans les cas où l'application de la garantie est justifiée, la réparation, le remplacement de l'article ou le retour seront à choisir par Supergad.

Les consommateurs peuvent bénéficier de la garantie légale à condition de pouvoir prouver l'achat du produit (facture). Par conséquent, il est très important de conserver celle-ci pendant la période de garantie du produit.

Réparations

Pour que Supergad puisse obtenir un diagnostic du problème d'un produit, le client doit fournir des données obligatoires écrivant un un SAV.

Le délai de réparation estimé sera d'environ 15 à 30 jours ouvrables, en fonction des défaillances. Un changement peut également être effectué selon le diagnostic du service technique.

De même, si le diagnostic, au contraire, ne remplit pas les conditions de garantie; le consommateur sera informé du coût de la réparation (dans certains cas également du coût du diagnostic) et de l'expédition. En cas de réparation hors garantie, Supergad contactera le consommateur pour lui présenter un devis principal avant d'être accepté. Si le client a des questions, il peut nous contacter.

Conformité à la Loi

Le service clientèle de Supergad aidera le consommateur à vérifier si les conditions énoncées dans la Loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs sont correctes.

S'il est déterminé que les conditions énoncées dans la Loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs sont correctes, le consommateur aura le droit d'obtenir la réparation ou le remplacement gratuit du produit non conforme par Supergad, à exception que la solution demandée par le consommateur soit impossible ou disproportionné par rapport à l'autre, compte tenu de la valeur du produit, de la nature du défaut de conformité et de la possibilité de mettre en œuvre une autre solution sans inconvénients majeurs pour le consommateur.

Remboursement ou remises

Si la réparation ou le remplacement du produit est impossible, le consommateur aura le droit de résilier le contrat d'achat et d'obtenir le remboursement intégral du prix d'achat ou de demander une réduction du prix d'achat si cela dépasse 6 mois de l'achat.

Le montant du remboursement sera proportionnel à la différence entre la valeur que le produit avait au moment de l'achat et la valeur que le produit a au moment de l'exécution de la garantie.

En revanche, à partir du sixième mois après la vente, les frais d'envoi seront à la charge du client. En outre, si finalement, le délai de remboursement du montant sera de 30 jours maximum.

* Les produits en promotion, ainsi que les cadeaux, ne sont pas couvert en garantie...

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