Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Cómo son los dispositivos de Supergad?

Todos los dispositivos tecnológicos de nuestra tienda online son de segunda mano o reacondicionados, están revisados al detalle y tiene marcas de uso, siempre dependiendo el estado estético que el usuario elija.

Sólo los productos de la categoría gadgets y los accesorios son productos nuevos.

2. ¿Los productos reacondicionados qué características tienen?

En primer lugar, nos encontramos ante smartphones usados y tabletas de segunda mano originales y libres con un nivel óptimo de calidad. Además, ofrecemos 1 año de garantía de nuestro Servicio Técnico o fabricante, según el dispositivo.

Los móviles y tabletas, así como los ordenadores portátiles, tienen precios mucho más asequibles que si lo compramos nuevos. Además, si elegimos los estados reestreno o km0 estaremos ante terminales casi nuevos, con una estética casi perfecta.

3. ¿Qué hago si el producto que quiero no está en stock?

Cuando un producto no está en stock, podrá realizar una compra como reserva y lo recibirá en casa en un máximo de 7 días laborables. Es decir, lo pediremos exclusivamente para ti.

4. ¿Y si quiero un modelo que no está en el catálogo?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de email, teléfono o por el chat directo para informarle si podemos encontrar el producto que está buscando.

5. ¿Cómo recibiré mi producto?

Todos los dispositivos seminuevos de nuestra web se envían en caja ecofriendly de nuestra marca con accesorios compatibles (no originales). En la sección gadgets tendrá accesorios nuevos y cajas originales que podrá incluir a su carrito.

6. Consejos una vez reciba su pedido

Una vez le haya llegado su pedido le aconsejamos revise el dispositivo en las primeras 24 horas por si hay algún error. Si la batería no carga, intente dejar el terminal conectado al cargador durante un tiempo más prolongado, ya que cuando llegan con la batería totalmente descargada puede que tarde o le cueste reaccionar un poco más.

7. ¿Dónde encuentro mi factura?

Las facturas de su compra las encontrará en "Mi cuenta"->"Mis facturas" para descargarla de forma rápida.

8. ¿Cómo es mi factura?

Las facturas de compras de productos nuevos llevarán incluidos el 21% IVA (desglosado en la factura). Sin embargo, los productos de segunda mano, están sujetos al impuesto especial de bienes usados (REBU); esto quiere decir que el IVA aparecerá en 0, ya que este régimen sólo afectará al beneficio de la venta cuando se trata de un revendedor.

Para informarle más sobre el Régimen Especial de Bienes Usados, puede entrar en la Agencia Tributaria.

9. ¿Qué hago si tengo una incidencia?

Ante cualquier error o incidencia puede ponerse en contacto con servicio técnico a través de "Incidencias", opción que encontrará en su cuenta de usuario. Servicio Técnico contestará a su solicitud en 24/48 horas para solucionar su problema.

Y cabe destacar que antes de cualquier recogida o recepción de un producto en garantía, el cliente deberá facilitar de forma obligatoria algunos datos como:

  •  Número IMEI o se Serie del dispositivo.
  •  Número de pedido.
  •  Cuentas y contraseñas vinculadas (iCloud, Gmail, desbloqueo de pantalla, etc).
  •  Dispositivo siempre con software actualizado y restaurado de fábrica.
  • Fotografías del teléfono

10. ¿Cómo se procede ante una reparación o cambio?

Si su producto ha solicitado una incidencia y el problema indica que está dentro de garantía, solicitaremos la recogida de su terminal. Una vez llega a Servicio Técnico deberá revisarse antes de proceder con el cambio, reparación o devolución.
En caso de que sea una reparación se llevará a cabo o se enviará a un nivel superior para que lo pueda solucionar. El tiempo estimado puede variar entre 7 o 30 días laborables, según la incidencia.

11. ¿Cómo sé si mi producto está en garantía?

Los productos de segunda mano tienen garantía de 12 meses. Esta garantía contará desde la fecha de recepción del pedido. En caso de incidencia, una vez realizada la reparación o cambio, la garantía seguirá desde fecha de pedido (no se renovará).

Asimismo, la garantía será anulada si el dispositivo ha sido manipulado (faltan o están movidas las marcas VOID), presenta golpes en carcasa o pantalla que pueda haber afectado al funcionamiento, problemas por un mal uso, baterías desgastadas con más de 6 meses de ciclos de carga, entre otras posibles situaciones.

12. ¿Quiere cambiar datos de su cuenta?

Si ha cambiado de domicilio o algún dato, le aconsejamos acceda a "Mi cuenta" y lo realice antes de efectuar el próximo pedido. También puede ponerse en contacto con Atención al Cliente para resolver dudas. También, podrá eliminar su cuenta directamente desde "Mi Cuenta" si lo desea.

Puede leer toda la información relacionada con la Protección de Datos aquí.

13. ¿Cómo realizo una financiación?

Cuando ya ha elegido todos los artículos, deberá ir a caja para efectuar el pago. En formas de pago tendrá la opción de "Fraccionar 3-6 y 12 meses", al seleccionarlo y darle al botón "Comprar Ahora", se abrirá una nueva ventana donde podrá rellenar toda la información para la financiera. No olvide tener los datos de su tarjeta de pago actualizados, ya que deberá recibir un SMS de confirmación con código.

Una vez finalizado el pedido, Sequra (la financiera) nos dará la confirmación en 2 horas aproximadamente y prepararemos su pedido.

14. ¿Qué hago si cancelan mi pedido con financiación?

Si su pedido ha sido cancelado por la financiera, se le devolverá el pago de la primera cuota en un plazo de entre 2 y 5 días, según entidad bancaria. Podrá ponerse en contacto directamente con SeQura para más información en el número 93 176 00 08.

15. ¿Cómo comprar en nuestra web?

En primer lugar, deberá estar registrado, pero también podrás hacerlo directamente desde el carrito antes de finalizar tu compra. Añade tus datos personales, correo electrónico que suela utilizar, número de teléfono, contraseña segura y si va a pagar con tarjeta; asegúrese de que está activa para compras online.

Si tiene alguna duda, contacta con nosotros a través del chat directo que encontrará abajo a la derecha de la web.